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郑州市公交总公司开展“定制服务”工作-郑州文明网
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郑州市公交总公司开展“定制服务”工作
来源:郑州文明网    作者:    发表时间:2011-2-21 9:26:47   浏览:4248

 

      为进一步提升公交服务能力和服务水平,力创公交优秀,真正做到让市民满意、政府放心,近日,市公交总公司提出“人性化、个性化”服务新概念,打造服务新品牌,积极在运营单位中开展“定制服务”工作。
     “定制服务”工作就是公交公司积极主动地与大型企事业单位、大型工程工地、大专院校等乘客聚集地进行联系、沟通,及时掌握乘客出行信息,按照乘客乘车需求通过采取直达车、区间车等形式定时定点发车,为群众出行需求提供优质、便捷的服务,使服务更加“人性化”、“个性化”。
     此项工作将成为2011年的工作重点和亮点。公交总公司将推出一批“定制服务”线路,要求各运营单位紧紧围绕总公司“定制服务”工作意见开展工作;成立“定制服务”工作组,制定方案,设立专门的“定制服务”市场开拓人员,积极与相关单位、学校等进行沟通联系,向社会广泛征询“定制服务”的意见和建议,切实做到以人为本,体现为人民服务的核心价值;在“定制服务”过程中,加强安全管理,严格把关,确保车长驾驶技能过硬,保证行车安全;每周召开“定制服务”专题会议,形成周例会制度,认真分析工作中存在的不足,提高完善服务质量,提升服务品质;利用报纸、广播、电视、网络等大众媒体,广泛开展针对“定制服务”的各类宣传、新闻报道,让“定制服务”成为公交服务新概念、新品牌,从而不断挖掘潜在市场,形成公交客流新的增长点,提高公共交通分担率。


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